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质量大师|质量管理之父戴明的传奇故事

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发表于 2019-3-29 22:15:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
  摘要:威廉·爱德华兹·戴明(W. Edwards. Deming)博士是世界著名的质量管理专家,他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球,被誉为质量管理之父。

关键词:质量管理;
     戴明在美国本土成长1900年,戴明出生于美国,父亲是个农场主,但并不富有。从小戴明就养成了自食其力的习惯,打工赚取自己的生活费。
1917年,戴明进入怀俄明大学,4年后获得电气工程学士学位,毕业后留校任工程学教师。同时,他又到科罗拉多大学研读数学和物理学,在导师的推荐下,戴明到耶鲁大学继续研读数学物理学。

1928年,戴明在耶鲁大学获得了博士学位。读博期间,戴明暑假到芝加哥的西方电器公司打工,在这里,他开始意识到统计在管理过程中的重要性

1927年,他结识了在贝尔研究所的休哈特博士。休哈特有“统计质量控制之父”的称誉,他对戴明的一生产生了重大影响。毕业后,戴明来到美国农业部固氮研究所,主要从事统计学研究工作。统计学是戴明的本行,抽样技术是他的拿手好戏。

1939年,戴明出任美国人口统计局的调查顾问。在这里,他先后进行过两次关于抽样技术的大规模应用,第一次是在1940年的人口调查中,从这次抽样调查开始,美国人口计量由原来的总体调查变为抽样统计。1942年,随着战争的进行,戴明又把统计质量控制原理引入工业管理,把统计理论应用于战时生产。


   但是,战争时期的生产,只求更多,不求更好,尽管戴明在美国不断呼吁重视质量,却很少能引起国内的重视。在20世纪40年代,戴明反复强调质量控制的重要性,不断进行质量管理的培训,试图把统计学运用于工业生产。不过,他的呼吁在美国反应寥寥,没有多少人对他的建议和课程真正有兴趣。

1946年,随着战争结束,戴明也离开了美国政府,成立了自己的咨询公司,并在纽约大学工商管理研究所兼职。日本质量管理教父1947年,戴明接受盟军最高指挥部的征召,赴日本帮助当地的战后重建。戴明到日本的本来意图,是指导日本人进行人口普查,讲授统计与质量管理。

1950年,戴明受日本科技联盟邀请在日本四大城市授课,可能是吸取了在美国的经验教训,戴明在日本的讲座不再突出他擅长的统计学,而是突出质量管理。在东京授课时,面对控制着日本80%资本的最有实力的21位企业家,戴明强调:“大多数的质量问题是管理者的责任,不是工人的责任,因为整个愚蠢的生产程序是由管理者制定的,工人被排除在外。”同时,他指出:“如果能争取一次把事情做好,不造成浪费,就可以降低成本,而毋需加大投入。”日本人最关心的是战后恢复和崛起,他们问戴明:要把日本由一个制造劣质低档产品的国家转变为能生产高质量产品、在国际市场上具有竞争优势的国家,需要多长时间?戴明预言:“只要运用统计分析,建立质量管理机制,5年后日本的产品质量就可以超过美国。”果然,日本的产品质量总体水平在4年后(约1955年)就超过了美国,到20世纪七八十年代,不仅在产品质量上,而且在经济总量上,日本工业都对美国工业造成了巨大的挑战。由此开始,戴明成了日本的质量管理教父。

在随后的30年间,戴明在日本各地举办质量管理培训讲座,传授他的管理思想。据说当时日本每5个企业中的最高领导人就有4人曾听过他的讲座。日本的企业界对戴明感恩戴德,在丰田公司东京总部的大厅里,有三张比真人还大的照片,其中一张是丰田的创始人,另一张是丰田现任总裁,第三张比前两张都大,就是戴明。


为了表达对这位教父的感激与敬意,1951年,日本科技联盟用戴明捐赠的课程讲义稿费和募集到的资金,设立了著名的“戴明奖”,用以奖励在质量管理方面取得重大成就的企业。美国重新发现戴明戴明在日本享有盛名之时,在美国依然无人问津。直到1980年,这种状况终于改变了。电视制作人梅森女士制作了纪录片《日本行,为什么我们不行?》,并由美国广播公司在全美播出。这部电视片赞扬了日本的制造业,主角却是戴明。一夜之间,戴明成为质量管理的明星。从此,邀请戴明传授管理思想的电话开始络绎不绝,其中包括福特、通用、摩托罗拉等著名公司,他变成了大忙人。他帮助美国的企业开始了长期的生产品质改善和管理体制变革。例如,摩托罗拉公司开展的长达10年的“全面质量管理运动”、通用电器采用的六西格玛质量管理方法等,都是由戴明奠定的基础。


从1981年起,戴明不断地在全美各地举行“四日研讨会”,每年举办20次以上,年听众达2万人之多,以推动美国企业的管理改革。这种独具特色的“四日研讨会”所讲内容,由拉兹柯和桑德斯编辑为《戴明管理四日谈》,在管理界产生了巨大的影响。有些媒体甚至称戴明则是美国的企业管理之父,还有的称戴明为第三次工业革命之父。在一定程度上可以说,戴明以他独具特色的质量管理思想,在管理实践领域开辟了一个新时代。美国终于重新发现了戴明,他的荣誉也随之纷至沓来。
1983年,戴明当选美国国家工程院院士;
1986年,入选位于戴顿的科技名人堂;
1987年,当时的美国总统里根给戴明颁发了国家科技奖章;
1988年,美国国家科学院又给他颁发了杰出科学事业奖;
1991年,进入汽车名人堂。这些荣誉,戴明可谓当之无愧!


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