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质量管理知识点大盘点

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发表于 2019-3-29 22:24:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
近两年研究6 sigma,除了因为公司要求经理以上必须是绿带之外,自己也想对质量品质管理如何应用到项目管理方面进行研究。初步整理一些关于质量品质方面的知识如下:

一、内容提要:

1、5W3H
2、8D/5C报告
3、QC 旧七大手法
4、QC 新七大手法
5、ISO/TS16949 五大核心手册
6、10S/五常法
7、7M1E
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
9、IE 七大手法
10、ISO知识大总结


二、详细内容规纳:
1、5W3H思維模式
What,Where,When,Who,Why,How,How much,How feel
(1) Why:为何----为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)? (做这项工作的原因或理由)
(2) What:何事----什么事?做什么?准备什么?(即明确工作的内容和要达成的目标)
(3) Where:何处----在何处着手进行最好?在哪里做?(工作发生的地点)?
(4) When:何时----什么时候开始?什么时候完成? 什么时候检查?(时间)
(5) Who:何人----谁去做? (由谁来承担、执行?)谁负责?谁来完成?(参加人、负责人)?
(6) How:如何----如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(用什么方法进行)?
(7) How much:何价----成本如何?达到怎样的效果(做到什么程度)? 数量如果?质量水平如何?费用产出如何?
   概括:即为什么?是什么?何处?何时?由谁做?怎样做?成本多少?结果会怎样?   也就是:要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
   再加上工作结果(how do you feel):工作结果预测,就成为5W3H


2、8D/5C报告
(1)8D报告:
D0:准备
D1:成立改善小组
D2:问题描述
D3:暂时围堵行动
D4:根本原因
D5:制订永久对策
D6:实施/确认PCA
D7:防止再发生
D8:结案并祝贺

(2)5C报告:5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的,即五个C打头的英文字母的缩写:描述;围堵措施;原因;纠正措施;验证检查。相比于8D报告简单了些,但是基本思想相同
为了书写更优良的5C报告,需要遵守“5C”准则:

C1:Correct(准确):每个组成部分的描述准确,不会引起误解;
C2:Clear(清晰):每个组成部分的描述清晰,易于理解;
C3:Concise(简洁):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的内容;
C4:Complete(完整):包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息;
C5:Consistent(一致):按照一致的格式书写全部缺陷报告。



3、QC 旧七大手法•
(1)鱼骨图(又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图)(Characteristic Diagram):鱼骨追原因)。(寻找因果关系)
(2)层别法Stratification:层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)
(3)柏拉图(排列图)Pareto Diagram:柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
(4)查检表(检查表、查核表 )Check List:查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
(5)散布图Scatter Diagram:散布看相关。 (找出两者的关系)
(6)直方图<层别法(分层图)>Histogram:直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
(7)管制图(控制图)Control__ chart:管制找异常。 (了解制程变异)

4、QC 新七大手法

(1)关系图法(关联图法);
(2)KJ法(亲和图法、卡片法);
(3)系统图法(树图法);
(4)矩阵图法;
(5)矩阵数据分析法;
(6)PDPC法(Process Decision program__ chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法;
(7)网络图法(又称网络计划技术 法或矢线图也叫关键路线法)

5、ISO/TS16949 五大核心手册
(1)FMEA(潜在失效模式及后果分析)(Potential failure mode and effects Analysis);
(2)MSA(量测系统分析);
(3)SPC(统计制程管制)(Statistical Process Control);
(4)APQP(产品质量先期策划和控制计划)(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan);
(5)PPAP(生产件批准程序)(Production Part Approval Process)五大手册中最重要的是APQP

6、10S/五常法
(1)由5S续出来的10S

1S:整理(SEIRI)
2S:整顿(SEITON)
3S:清扫(SEIS0)
4S:清洁(SEIKETSI)
5S:素养(SHITSIJKE)
6S:安全(SAFETY)
7S:节约(SAVING)/速度(speed)
8S:服务(SERVlCE)
9S:满意(SATISFICATl0N)
10S:坚持

(2)五常法
     五 常法是用来维持质量环境的一种技术,西方国家称5S。香港人称为五常法,由于语文需要,故翻译了五个英文字,即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法,自然需要五个中文配合。也是我们平时所说:整理、整顿、清扫、清洁、修养。

中文 *          英语 (5-S) *       50点 *        实例 *
----------------------------------------
常组织          Structurise        10            把不需要的东西抛掉或回仓
常整顿          Systematise        10            30秒内就可找到文件
常清洁          Sanitise            5            个人清楚卫生责任
常规范          Standardise        15            贮藏的透明度
常自律          Self-discipline    10            每天运用五常法

7、7M1E
(1)Man;人
(2)Machine;机
(3)Material;料
(4)Method;法
(5)Environment;环
(6)现在说的5M1E是再加上测量(measure),如果再加上Management和Market,就是7M1E,这象5S一样,有不同续法。

8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
控制图八大判异准则提练(这是我自己总结的,在本论坛别处有发贴):
(1)2/3A(连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>)      
(2)4/5C(连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外)               
(3)6连串(连续6点递增或递减,即连成一串)                       
(4)8缺C(连续8点在中心线两侧,但没有一点在C区中)               
(5)9单侧(连续9点落在中心线同一侧)                       
(6)14交替(连续14点相邻点上下交替)                       
(7)15全C(连续15点在C区中心线上下,即全部在C区内)               
(8)1界外(1点落在A区以外)                              

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